Каждое коллекторское агентство должно работать в соответствии с законом и ключевой закон для них — это ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Если коллекторы выходят за пределы этого закона – следует отстаивать свои права и «обучать» коллекторов работать строго в рамках законодательства.
Что им запрещено?
Что же нельзя делать коллекторам? В первую очередь, никто не вправе оказывать на вас и ваших родственников моральное давление, прибегать к угрозам или наносить вред имуществу. Коллекторы обязаны общаться корректно и в установленное время. Например, вас не должны беспокоить в вечернее время и ночные часы с 22.00 до 8:00. Коллекторам также запрещено разглашать сведения о должниках родственникам, коллегам и соседям. Само собой, клеить листовки и расписывать стены в подъезде фразами «Верни долг» – тоже нельзя.
Как правильно общаться с коллекторами?
Когда с вами связывается коллектор, он должен сообщить свою фамилию, имя, отчество и название коллекторской организации, в которой он работает. Если вы встретились с ним лично, следует попросить его документы. Кстати, закон не запрещает их сфотографировать. Полезной будет и съемка вашего общения на мобильный телефон. Если вам позвонили – желательно зафиксировать звонок и записать беседу на диктофон. Всю переписку с ними тоже следует сохранять. Все это станет хорошими доказательствами, если коллектор решит преступить закон.
Что надо делать срочно?
Если коллекторы угрожают вам расправой, убийством и физическим насилием, или пытаются проникнуть в ваше жилье – необходимо срочно обратиться в полицию. Как мы уже отмечали, в такой ситуации поможет запись телефонного разговора и/или видеосъемка. При подаче заявления в полицию, вы сможете ходатайствовать об установлении номера телефона звонившего.
Куда жаловаться?
Если коллекторы не прибегают к таким радикальным способам, но все равно продолжают излишне беспокоить, следует обратиться с жалобой в территориальный орган Центрального банка и Федеральной службы судебных приставов. Их функция, в том числе, состоит в контроле за деятельностью коллекторских агентств. Часто отделения ФССП публикуют информацию на своем сайте о том, что нужно делать и куда можно пожаловаться в такой ситуации. Не стоит забывать – чем активнее вы будете защищать свои права, тем быстрее удастся достигнуть результата, поэтому обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру тоже не будут лишними.
